Ich kann mich nicht anmelden.

Es kann unterschiedliche Ursachen dafür geben, dass du dich nicht einloggen kannst. Wir empfehlen dir folgende Schritte durchzugehen, um das Problem zu beheben.


Schritt 1: E-Mail Adresse und/oder Passwort sind nicht korrekt

Stell sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Kennwort verwendest. Je nachdem welcher der beiden Werte falsch ist, wird folgende Meldung angezeigt:

UrsacheFehlermeldung
E-Mail-Adresse nicht korrekt"Wir können Ihr Konto nicht finden."
Passwort nicht korrekt"Ihr Kennwort ist falsch."

Schritt 2: Passwort zurücksetzen

Ist eine Anmeldung trotzdem nicht möglich, kannst du hier das Passwort zurücksetzen.

Gehe zur Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts, um mehr Informationen dazu zu erhalten.

Schritt 3: Cache leeren

Es kann vorkommen, dass du dich zwar authentifizieren kannst, aber die App wird trotzdem nicht richtig angezeigt oder lädt in einer Endlosschleife. Dies kann passieren, wenn eine neue Version der Applikation heruntergeladen wurde, aber noch alte Dateien im Web-Browser zwischengespeichert sind.

Um dieses Problem zu beheben, kannst du den Cache deines Web-Browsers leeren.

Schritt 4: Erstelle ein Support-Ticket

Falls das Zurücksetzen des Passworts nicht funktionieren sollte (z.B. wenn der Account gesperrt wurde weil zu viele Authentifizierungsversuche fehlgeschlagen sind) und auch das Leeren des Caches ohne Erfolg bleibt, kannst du hier in UserEcho ein Support-Ticket erstellen.

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